🧩 Qué resuelve
Los Reportes de NPS permiten analizar las respuestas de los candidatos a las encuestas de satisfacción enviadas durante los procesos de selección.
Desde esta sección puedes:
Consultar el NPS general.
Analizar el número de encuestas enviadas y respondidas.
Identificar detractores, pasivos y promotores.
Comparar resultados por oferta.
Analizar la satisfacción de los candidatos según la etapa del proceso.
Detectar puntos del pipeline donde la experiencia del candidato puede mejorar.
📍 Dónde encontrarlo
Accede a Reportes desde la barra de navegación de Viterbit.
En el menú lateral encontrarás la sección NPS, que incluye:
Visión general
NPS por etapa
⭐ Cómo funciona el NPS
El NPS se calcula a partir de una encuesta con puntuaciones entre 0 y 10.
Las respuestas se clasifican en tres grupos:
Detractores: puntuaciones de 0 a 6.
Pasivos: puntuaciones de 7 a 8.
Promotores: puntuaciones de 9 a 10.
El Score NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores:
% Promotores - % Detractores
El resultado puede situarse entre -100 y 100.
Los candidatos pasivos forman parte del total de respuestas, pero no suman ni restan directamente en el cálculo del Score.
👁️ Visión general
La vista Visión general permite consultar el resultado global de las encuestas NPS incluidas en el análisis.
Indicadores principales
En la parte superior puedes consultar:
Score
Detractores
Pasivos
Promotores
Estos indicadores permiten conocer rápidamente la distribución de las respuestas y el resultado general del NPS.
📋 Detalle de las encuestas
La tabla permite analizar los resultados con mayor detalle.
Entre los datos disponibles se encuentran:
Solicitudes
Respuestas
Detractores
Pasivos
Promotores
Score
Una encuesta puede haber sido enviada sin que el candidato haya respondido.
Por este motivo, el número de Solicitudes y Respuestas puede ser diferente.
🗂️ Agrupaciones en Visión general
La información puede analizarse mediante diferentes agrupaciones.
Entre las opciones disponibles se encuentran:
Oferta
Departamento
Localización
Mensual
Esto permite comparar la satisfacción de los candidatos desde diferentes perspectivas.
📈 Evolución del NPS
La vista Visión general incluye una representación de la evolución del Score a lo largo del tiempo.
Esto permite analizar cómo cambia la percepción de los candidatos durante el período seleccionado e identificar variaciones en la experiencia de los procesos de selección.
🔄 NPS por etapa
La vista NPS por etapa permite analizar la satisfacción de los candidatos según el tipo de etapa del pipeline en la que se envió la encuesta.
Este reporte utiliza la misma clasificación de:
Detractores.
Pasivos.
Promotores.
Score NPS.
La diferencia es que los resultados se distribuyen según las etapas del proceso de selección.
📊 Cómo interpretar el NPS por etapa
Este reporte permite responder preguntas como:
¿En qué etapas están más satisfechos los candidatos?
¿Dónde aparecen más detractores?
¿Qué puntos del proceso presentan mejores resultados?
¿En qué etapas puede ser necesario revisar la experiencia del candidato?
Por ejemplo, puedes comparar el NPS obtenido en etapas como entrevista, oferta o descalificación cuando estas estén configuradas en el proceso.
🧩 Tipos de etapa
Los resultados de NPS por etapa se agrupan según los tipos de etapa configurados en la empresa.
Por este motivo, las etapas visibles pueden variar entre cuentas.
Si existen encuestas asociadas a un tipo de etapa que ya no se encuentra disponible en la configuración actual, estas pueden aparecer agrupadas sin una categoría asociada.
📅 Filtros
Los dos reportes de NPS disponen de filtros para acotar la información mostrada.
Entre los criterios disponibles se encuentran datos relacionados con:
Fecha de envío de la encuesta.
Fecha de creación de la candidatura.
Ofertas.
Departamento.
Perfil.
Fuente.
Etiquetas de candidato.
Estado de la oferta.
Etiquetas de oferta.
País.
Ciudad.
Género.
Modalidad de trabajo.
Ubicaciones.
Campos personalizados de oferta.
Cuando se abre un reporte sin una configuración guardada, se aplica por defecto un período de los últimos 30 días utilizando como referencia la fecha de envío de la encuesta.
🔎 Consideraciones importantes
Solicitudes y respuestas no tienen que coincidir
Una encuesta enviada se contabiliza como solicitud aunque el candidato todavía no haya respondido.
Por este motivo, es normal que el número de respuestas sea inferior al número de solicitudes.
El Score depende únicamente de promotores y detractores
Los pasivos forman parte de las respuestas totales, pero no aumentan ni reducen directamente el Score.
Una misma persona puede generar resultados en procesos diferentes
El NPS está relacionado con las candidaturas y los procesos en los que se envían las encuestas.
Por este motivo, una misma persona puede participar en diferentes procesos y generar resultados asociados a distintas candidaturas.
Los resultados pueden variar según los permisos
Si un usuario no tiene acceso a todas las ofertas, los resultados disponibles pueden limitarse a aquellas sobre las que tenga visibilidad.
Por este motivo, diferentes usuarios de una misma empresa pueden visualizar cifras distintas.
🚀 Ventajas
Mide la satisfacción de los candidatos durante los procesos de selección.
Identifica rápidamente promotores, pasivos y detractores.
Analiza la evolución del NPS a lo largo del tiempo.
Compara resultados entre diferentes ofertas.
Detecta etapas del proceso con una experiencia de candidato menos favorable.
Utiliza filtros y agrupaciones para profundizar en los resultados.