🧩 Qué resuelve
El chat de Soporte te permite contactar directamente con el equipo de Viterbit cuando necesitas ayuda con una funcionalidad, tienes una duda sobre el producto o detectas un comportamiento inesperado.
Para poder revisar una incidencia correctamente, es importante incluir desde el primer mensaje toda la información relacionada con el caso.
Cuantos más detalles tengamos, más fácil será:
Identificar el problema.
Intentar reproducirlo.
Localizar los elementos afectados.
Evitar intercambios adicionales para solicitar información.
Dar seguimiento a la incidencia con mayor rapidez.
📍 Cómo abrir el chat de Soporte
Puedes acceder al chat de Soporte desde Viterbit.
Haz clic en el icono del chat situado en la parte inferior derecha.
Selecciona Envíanos un mensaje.
Escribe tu consulta o incidencia.
Envía el mensaje al equipo de Soporte.
Desde esta ventana también puedes utilizar Buscar ayuda para consultar artículos disponibles antes de iniciar una conversación.
💬 Cómo iniciar una conversación
Cuando abras una conversación con Soporte, intenta comenzar explicando brevemente:
Qué estabas intentando hacer.
Qué ocurrió.
Qué esperabas que ocurriera.
Por ejemplo, en lugar de indicar únicamente:
“No funciona la oferta.”
es más útil explicar:
“Estoy intentando mover al candidato a la etapa Entrevista en la oferta Comercial Madrid, pero al realizar la acción permanece en la etapa anterior.”
Esto nos permite entender desde el primer momento qué flujo debemos revisar.
🕘 Consultar el historial de conversaciones
Desde el chat puedes acceder a las conversaciones que hayas mantenido anteriormente con el equipo de Soporte.
Esto permite:
Retomar una conversación anterior.
Consultar las respuestas recibidas.
Revisar información o pasos que se hayan compartido previamente.
Mantener el seguimiento de una incidencia en el mismo hilo.
✅ Tip útil: si tu consulta está relacionada con una incidencia que ya habías reportado, continúa en la conversación existente siempre que sea posible. Así el equipo podrá consultar el contexto anterior.
🔎 Qué información incluir al reportar una incidencia
Para poder localizar y reproducir un problema necesitamos identificar con precisión dónde está ocurriendo.
Siempre que sea posible, incluye:
Qué acción estabas realizando.
En qué sección de Viterbit ocurrió.
Qué resultado obtuviste.
Qué resultado esperabas.
Nombre o referencia de los elementos afectados.
Capturas de pantalla cuando ayuden a entender el problema.
Si el comportamiento ocurre siempre o solo en determinadas situaciones.
Dependiendo del tipo de incidencia, necesitaremos además información específica.
👤 Problemas relacionados con candidatos
Si la incidencia afecta a un candidato, indica:
Nombre del candidato.
Oferta en la que se encuentra, cuando corresponda.
Etapa del proceso en la que está.
Acción que intentabas realizar.
Por ejemplo:
Moverlo a otra etapa.
Descalificarlo.
Contratarlo.
Enviar una comunicación.
Completar o modificar información de su ficha.
Si el mismo candidato participa en varias ofertas, indicar la oferta concreta es especialmente importante para localizar la candidatura correcta.
💼 Problemas relacionados con ofertas
Si el problema está relacionado con una oferta, incluye:
Título de la oferta.
Referencia, si está disponible.
Estado de la oferta.
Acción que estabas intentando realizar.
Por ejemplo:
Publicarla.
Editarla.
Archivarla.
Trabajar con su pipeline.
Enviar candidatos a un portal de empleo.
Utilizar una automatización.
Si existen varias ofertas con nombres similares, la referencia ayuda a identificar exactamente cuál debemos revisar.
📋 Problemas relacionados con Hiring Plan
Si la incidencia afecta a una petición de Hiring Plan, indica:
Título de la petición.
Referencia de la petición, si está disponible.
Estado actual.
Acción que estabas intentando realizar.
Por ejemplo:
Aprobar o rechazar la petición.
Crear la oferta relacionada.
Modificar información.
Revisar un flujo de aprobación.
Consultar permisos o participantes.
💬 Problemas relacionados con WhatsApp
Si la incidencia está relacionada con WhatsApp, indica:
Nombre del candidato.
Número de teléfono cuando sea necesario para identificar la conversación.
Oferta relacionada, si corresponde.
Qué tipo de mensaje estabas intentando enviar.
Si se trata de un mensaje manual, una plantilla, una automatización o un envío programado.
Qué comportamiento observaste.
Si existe un mensaje concreto relacionado con la incidencia, una captura del chat puede ayudar a identificar rápidamente el caso.
✉️ Problemas relacionados con emails
Si el problema afecta a una comunicación por email, incluye:
Nombre del candidato.
Oferta relacionada.
Tipo de email o plantilla utilizada.
Momento aproximado en el que se realizó el envío.
Qué ocurrió con el mensaje.
Por ejemplo:
No se envió.
Aparece como enviado pero no llegó.
El contenido no era el esperado.
Una automatización no ejecutó el envío.
🔄 Problemas con automatizaciones
Cuando una incidencia está relacionada con una automatización, indica:
Oferta o proceso donde está configurada.
Acción que debería haberse ejecutado.
Condición o evento que debía activarla.
Candidato afectado, si existe.
Qué ocurrió realmente.
Esto permite revisar tanto la configuración como el caso concreto en el que esperabas que se ejecutara.
🔌 Problemas con integraciones
Si el comportamiento está relacionado con una integración, indica:
Nombre de la integración.
Oferta o elemento afectado.
Acción que estabas intentando realizar.
Mensaje de error, si aparece alguno.
Captura del error cuando sea posible.
Por ejemplo, si el problema ocurre al publicar una oferta en un portal de empleo, indica también qué oferta intentabas publicar.
📊 Problemas con Reportes
Si detectas un dato que no parece correcto en Reportes, indica:
Reporte que estás consultando.
Vista concreta.
Filtros aplicados.
Período seleccionado.
Métrica o valor que estás comparando.
Qué resultado esperabas obtener.
⚠️ Importante: algunos reportes utilizan fechas, permisos o criterios de cálculo diferentes. Incluir los filtros y el período exacto nos ayuda a revisar correctamente la diferencia.
📸 Cuándo incluir una captura
Las capturas son especialmente útiles cuando:
Aparece un mensaje de error.
Un botón u opción no está disponible.
La información visible no coincide con lo esperado.
El problema depende de un estado concreto de la pantalla.
Siempre que sea posible, intenta que la captura muestre suficiente contexto para identificar:
La sección de Viterbit.
El elemento afectado.
El mensaje o comportamiento que quieres reportar.
✅ Tip útil: evita recortar únicamente el mensaje de error si alrededor aparece información que puede ayudarnos a identificar dónde ocurrió.
🔁 Cómo ayudarnos a reproducir el problema
Si puedes repetir la incidencia, indícanos los pasos exactos que realizaste.
Por ejemplo:
Accedo a Ofertas.
Abro la oferta Comercial Madrid.
Entro en el pipeline.
Selecciono al candidato Nombre Apellido.
Intento moverlo a Entrevista.
El candidato permanece en la etapa anterior.
Este tipo de información nos permite intentar reproducir exactamente el mismo flujo.
También es útil indicar si:
Ocurre con todos los candidatos o solo con uno.
Ocurre en todas las ofertas o en una concreta.
Otros usuarios tienen el mismo comportamiento.
La acción funcionaba anteriormente.
⚠️ Evita enviar únicamente mensajes generales
Mensajes como:
“No funciona.”
“Hay un error.”
“No puedo hacerlo.”
“Los datos están mal.”
no suelen contener suficiente información para localizar el problema.
Intenta acompañarlos siempre de los elementos concretos afectados y una breve descripción de lo ocurrido.
✅ Antes de enviar una incidencia
Comprueba que has incluido, cuando corresponda:
Sección de Viterbit donde ocurre.
Acción que estabas realizando.
Resultado obtenido.
Resultado esperado.
Nombre del candidato.
Título o referencia de la oferta.
Título o referencia de la petición de Hiring Plan.
Captura del comportamiento o mensaje de error.
Pasos para reproducirlo.
No todos los casos necesitan toda esta información. Incluye únicamente los datos relacionados con la incidencia que quieres comunicar.
🚀 Ventajas
Facilita que el equipo de Soporte identifique rápidamente el caso.
Reduce las preguntas adicionales necesarias para localizar la incidencia.
Ayuda a reproducir comportamientos inesperados con mayor precisión.
Mantiene el contexto y seguimiento de las consultas dentro del chat.
Permite resolver dudas e incidencias de una forma más ordenada y eficiente.